Les innovations sont principalement menées avec le consommateur au centre. Cela commence par recueillir des informations sur les besoins des consommateurs et identifier une lacune dans leurs besoins à laquelle nous pouvons fournir des solutions. Ensuite, nous approfondissons nos recherches sur la manière dont le consommateur peut tirer le maximum d'avantages de nos solutions innovantes. La plupart des innovations visent à répondre en grande partie aux besoins des consommateurs et à fournir des solutions sur mesure aux consommateurs.

L'universalisation est une mondialisation qui respecte et encourage les différences locales (Jean-Paul Agon, 2014). Cela implique principalement de tirer parti de la communauté de la beauté et de fournir une solution personnalisée aux consommateurs. Pour chaque catégorie de produits, il y a toujours une région dans le monde où les consommateurs ont le plus d'expertise et sont les plus exigeants. Par exemple:

Les femmes sud-africaines sont les plus exigeantes en matière d'utilisation des défrisants;
Les femmes ouest-africaines sont les plus exigeantes en matière de pommades et d'aliments pour les cheveux; et
Les femmes kenyanes sont les consommateurs des produits capillaires naturels les plus exigeants.

Si nous parvenons à satisfaire ces consommateurs «les consommateurs champions», nous sommes sûrs de répondre, et même d'anticiper, les besoins de tous les consommateurs du monde entier.

C'est pourquoi L'Oréal s'appuie sur les connaissances mondiales de la science et de la recherche pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de la beauté.